NTTデータは9月18日、高齢者との日々の会話から得られた情報を本人理解やケアの検討に生かす「ケア支援AI」を搭載した、新たな「ボイスタ！」を2026年10月から提供すると発表した。
「ボイスタ！」は、介護事業者や医療法人、自治体などを通じて全国約1200人の高齢者が利用するコミュニケーションサービス。今回の刷新では、高齢者との対話機能を高度化するとともに、会話から得られた情報を整理・可視化する機能を追加する。
生成AIは、利用者のプロフィールや興味、過去の会話内容などを踏まえながら、ゆっくりと話しかけて会話を広げる。日々の何げない対話を通じて、本人の思いや関心、生活歴、趣味、生活習慣などを継続的に把握する仕組みだ。
会話から得られた情報は、「ボイスタ！ケア支援AIレポート（仮称）」として整理される。介護職員は、日常の声かけやコミュニケーション、ケア内容の検討、職員間の情報共有などに活用できる。
一部の介護・医療法人で行われた実証では、高齢者がAIを身近な話し相手として日常的に利用する様子が確認された。また、AIとの会話を通じて、介護職員が把握していなかった本人の一面が分かり、ケアプランの検討に活用された事例もあったという。
利用者との会話内容は、本人への説明と同意を得たうえで取り扱う。情報の閲覧範囲も設定でき、外部のAIサービスによる分析に使用された会話内容は、AIの学習には利用されない。
一方、AIが示す分析結果は、本人理解やケアを検討するための参考情報であり、医療上の診断や介護上の判断を代替するものではない。現場で活用する際には、職員が内容を確認し、本人との関わりや専門的な判断につなげることが前提となる。
NTTデータは今後、在宅介護支援ツール「ケアエール」にもケア支援AIを展開する。施設だけでなく在宅介護での活用も広げ、2028年度末までに利用者10万人規模を目指すとしている。
