メドレーは10月15日、医療機関業務支援システム「@link（アットリンク）」などへの不正アクセスを確認し、サービスの提供を一時停止したと発表した。停止は10月14日深夜からで、予約や受付などの機能に影響している。
個人情報への影響は調査中である。10月18日時点で確認できた公式の最新案内は、10月16日19時更新のもの。具体的なサービス再開の見通しは、10月19日中に改めて知らせるとしている。
■ 予約だけでなく、受付や呼び出しなどにも影響
停止対象は、アットリンク、患者向けの「アットリンクアプリ」と周辺サービスである。
公式案内では、WEB予約、デジタル診察券、診察の順番・呼び出し表示、オンライン決済などが停止対象として挙げられている。予約管理に加え、来院後の受付や案内にも関わる機能が含まれる。
メドレーは、原因と影響範囲の調査、被害拡大の防止を目的に停止したと説明している。
■ 個人情報への影響は精査中
個人情報については、対象となる情報の項目や医療機関の範囲を、外部の専門機関と連携して確認している。個人情報保護委員会、厚生労働省、警察などへの報告も行った。
10月16日の案内では、院内設置型とクラウド型のシステムが混在しているため、確認に想定以上の時間がかかっていると説明した。
不正アクセスが確認されたことと、個人情報が実際に外部へ漏えいしたことは区別する必要がある。現時点の公表内容だけで、漏えいした情報や人数を断定することはできない。
■ 大阪府豊中市のクリニックは診療を継続
影響は医療機関が利用する機能によって異なる。
大阪府豊中市の直原ウィメンズクリニックの案内では、アットリンクを予約システムにのみ採用しており、電子カルテなどは通常どおり稼働し、診療も継続しているとしている。一方、予約の取得や確認には、通常より時間がかかる可能性があると説明した。
同院は、メドレーやアットリンク、同院を名乗る不審なメール・SMS・電話にも注意を呼び掛けている。
■ 予約の相談とアプリの問い合わせ先を分けて案内
メドレーは、停止中の医療機関の業務を支援するため、運用マニュアルや医療機関ごとの予約一覧ファイルを案内している。
患者に対しては、新規予約や予約変更は受診先の医療機関へ、アプリに関する問い合わせはアットリンクの専用窓口へ連絡するよう求めている。受診する際は、各医療機関が公表する対応方法を確認したい。
■ 10月19日は再開見通しの案内予定日
サービスは、安全性を確保した上で段階的に再開できるよう準備している。10月19日は具体的な見通しを案内する予定日であり、同日の全面復旧が決定したわけではない。
調査状況や停止中の機能、問い合わせ先は、メドレーの公式発表から案内されている最新情報で確認できる。
※本記事は2026年10月18日時点で確認できた公表情報に基づく。
