生活相談員

生活相談員は、特別養護老人ホーム、通所介護、有料老人ホームなどで、利用者や家族の相談に応じ、利用開始・終了の調整、関係機関との連絡、契約手続き、苦情対応などを担う職種です。生活上の困りごとを支援につなぐ窓口として働きます。

職務内容は事業所の種類や自治体の基準によって異なります。社会福祉士、精神保健福祉士、社会福祉主事任用資格などが配置要件として扱われることがありますが、必要資格は地域・サービス種別で確認が必要です。

本人・家族の意向を聞き、介護職、看護職、ケアマネジャー、医療機関、行政などと調整します。相談記録や契約書類を整え、サービス内容を分かりやすく説明する役割もあります。

介護職を兼務する場合もありますが、現場介助だけでなく、権利擁護と多職種連携の視点が求められます。相談内容の秘密を守り、虐待や経済的困窮などを把握した場合は適切な機関へつなぎます。